ヒューリスティック調査

ヒューリスティック調査では、ユーザ視点で現状サイトを利用した場合、どのような問題があるかを明らかにします。主に、視覚性、視認性、操作性といった問題点が浮き彫りになります。
これらを行うことで、運営者が気づかなかった問題や、ユーザのストレスポイントを把握することができます。また、社内でWebサイトリニューアルの必要性が認められていない場合において、現状サイトの問題を共有できるため、改善プロジェクトを立ち上げるための資料としても有効です。

一般的なヒューリスティック調査は、インターフェースに関する規定のチェック項目をもとに、専門家が現状サイトを○×で採点するものが多いようです。
キノトロープコンサルティングが行うヒューリスティック調査は、それとは少し異なります。
まず、調査を行ううえで、誰が何を行うためにそのサイトを使うのかという設定を決めます。
生命保険の入会を検討しているユーザを例に挙げてみます。

定めた設定において、ユーザが問題を解決するまでの行動の中で発生する不安・不満要素を調査します。具体的には、以下のような評価ポイントが挙げられます。

このようにして問題点を挙げると、「指摘されている箇所を修正すれば良くなるのではないか？」という質問をよくいただきます。
結論から申し上げますと、答えは「No」です。 なぜならば、この調査によって洗い出される問題は氷山の一角であり、ひとつの事象に過ぎないからです。

ヒューリスティック調査は、現状サイトの問題と改善の必要性を共有するためには有効ですが、それだけでは、真の改善は成しえられません。
キノトロープコンサルティングでは、同時にその他調査や企業の方々へのヒアリングを行い、様々な角度から事象を洗い出します。多くの事象から、根本的な問題点を導き出し、ビジネスとして成果を出すための戦略と計画をご提案します。