CSRサイトのあるべきWeb戦略

必要なコンテンツだと分かっていても、どのようなコンテンツをどのように見せればよいのか不明瞭なのが、「CSR」に関する情報提供でしょう。「CSR」についての正しい理解と、どのようにWebサイトにコンテンツを反映し、評価するのかを理解したうえでCSRサイトの構築・改修を行う必要があります。

CSRサイトやCSRコンテンツなど、Webサイト制作の現場でもしばしばテーマにあがる「CSR」ですが、CSRに対する理解は企業ごとに格差があるようです。「環境に考慮していることやゴミ拾いをしていること」「地域のお祭りに参加していること」などの紹介ページを作り、情緒的で詩情豊かな文章で飾られたエンターテイメント的な要素としてCSRコンテンツをWebサイトに掲載しているケースもしばしば見受けられます。
これらは「CSR=イメージ向上プロモーション」という誤ったとらえ方をしていることが背景にあると思われます。

そのような誤った認識にとらわれないように、企業のWebサイト担当者として正しく理解しておく必要があります。CSRの意義を正しく理解したうえで、自社がどのような活動を行っているのかを把握し、それらの告知チャネルとして有効に機能させることが企業のWebサイトに求められているのです。

Webサイトの関係者は、企業担当者も制作会社もユーザーを狭義にとらえがちです。しかし、あなたの会社のCSR活動で対象となるのはステークホルダー（あなたの企業を取り巻く人々）全体なのです。Webサイトを企業のコミュニケーションチャネルとしてみた場合、ユーザーになりえる人はそれだけ多方面にいるということです。

売り上げを上げる、マーケティングをする、サポートをする、ブランディングをする……今現在でもWebサイトが果たす役割は多岐にわたっていますが、今後 CSRが企業活動として定着することを考えれば、あなたが担当するWebサイトの役割はさらなる広がりを遂げるでしょう。企業Web担当者として、これまでの狭義なユーザーにとらわれない柔軟な発想が求められるのです。
企業を取り巻くステークホルダーはおおよそ下記のように分類されます。

それでは、企業サイトにおけるCSRコンテンツについて、具体例をあげていきましょう。CSRとはそもそもWebサイト上だけでのことではありません。本来の企業活動において重要な取り組みについて、それらをどのようにCSRコンテンツとしてWebサイトで伝えることができるかをまとめました。

上記にあげたような有効なコンテンツを用意すればすべてうまくいくかというと、そんなに簡単ではありません。

CSR担当部署が専門の部署として存在する企業もあれば、複数の部署に担当が分かれている企業もあります。企業のCSR活動を説明するコンテンツをWebサイトで制作・維持していくには、これら多くの部署と連携する必要があります。
会社が実施しているCSRの取り組みが誤って伝えられたり、掲載されていなかったりということがないように注意しましょう。Webサイトでコンテンツ化することで、顧客サポートなど複数の部署にまたがる事柄が社内横断の施策としてまとまっていった成功例も存在します。

IRコンテンツほどではないですが、CSRコンテンツについても更新は必要です。
コンテンツの例であげた「指針・考え方」「実施事項・プラン・体制」「報告と成果」などは、少なくとも年度ごとの更新が必要になります。また、CSR活動自体が過渡期にあることから、現在実施していない分野についての取り組みが将来的に追加される場合も想定されます。
つまり、CSRコンテンツは更新とコンテンツ拡充の両方が成り立つように拡張性をもって設計することが必要だといえます。

問題認知から解決までの行動の流れを可視化し、満足体験のために顧客と企業の接点すべて（Webサイト、リアルも含め）で「何をしなければならないか」を明らかにします。

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ビジネスの顧客層やWebサイトで成しえたい事柄が違えば、立案すべきWeb戦略も異なります。あるべきWeb戦略を業種・サイト別にご紹介いたします。