なぜWebサイトに戦略が必要なのか

今では、企業のWebサイトが果たす役割は、社会的にもその重要度を増してきています。しかし、同時にまだまだ戦略的なWebサイトを構築・運営できていない企業が多いとも言えます。

Webサイトを企業のビジネスにおいて有効に機能させるには、どのように構築・運営していくべきなのでしょうか？

日本のインターネット利用が一般家庭にも広まりをみせた2000年代頃から、企業サイトの役割が大きく変わりました。ユーザーの意識の変化が大きな要因です。
ユーザは、インターネット上に存在する情報をただ見る状態から、目的に応じて使いこなすように変わっていったのです。時刻表を知るために鉄道会社のWebサイトを訪れる、値段を調べるためにパソコンショップのWebサイトを訪れる、就職活動をするために企業サイトを訪れるなど、Webサイトに訪れる人が、自らが抱える問題を解決するためにさまざまなWebサイトにアクセスするようになりました。

検索エンジンの進化も拍車をかけました。サイトをカテゴリ別に分類して登録するディレクトリ型検索から、入力したキーワードに最適なページを表示するロボット型検索へと利用者が移行していったのです。これにより、インターネット全体がユーザにとっての巨大な辞書、つまり問題解決のツールになったのです。

企業がインターネットの価値を認識するにしたがって、Web専任の部署や担当者が置かれることが多くなりました。リニューアルなど大規模な改修の際には、専用の部署あるいは経営企画や広報などの統括部署が指揮をとり、関連の各部署が参加した「プロジェクトチーム」が設けられます。
異なる専門知識、異なるミッションの人間が関わりプロジェクトを進行するために、以下のような問題を抱え、Webサイトの運用に行き詰まり・限界を感じている担当者が増えています。

巨大化・複雑化の傾向にある企業サイトを、複数の部署にまたがって運用するからこその問題が新たに生じているといえるでしょう。

企業サイトの役割の変化に伴い、企業のWebサイトに対する意識も大きく変化しました。消費者からの厳しい視線に対し、企業の責任を果たす自社のメディアとして期待され始めました。

現在は、これらの機能は、業種・業界問わずすべての企業のWebサイトに求められる基本機能だといえるでしょう。流通の中間企業やマスコミを通してでしか顧客との接点をもたなかった企業にとっても、時代の流れとともにWebサイトの位置付けが変わってきたのです。

「企業が出したい情報を出すWebサイト」から、「必要な情報を必要な人へ、その人にわかる言葉で提供するWebサイト」へ。それが現在求められる企業サイトの在り方なのです。

Webサイトをどう構築するか、Webサイトへの集客をどうするか、Webサイトに関係する事柄とどう連携するかといった「Webサイトありきの戦略＝Web戦略」と定義していた企業も多いのではないでしょうか。

Webサイトは、ユーザにとって企業との接点の1つに過ぎません。店舗でもWebサイトでも商品を購入するし、コールセンターにも電話します。ユーザとの接点であるチャネルがすべて連動することで初めて成果を出すWebサイトとなります。
「WebサイトのためのWeb戦略」ではなく、企業全体の戦略として何をしなければならないか、それを成し得るために企業全体としてどのように取り組むのか、「企業戦略に基づくWeb戦略」がこれからのWeb戦略のあるべき姿です。